Foire aux questions (FAQ)

Questions générales

Où sont fabriqués vos produits ?

Toutes nos couettes et oreillers sont fabriqués par des partenaires de production allemands. Pour nous, le Made in Germany n'est pas une promesse marketing, mais notre exigence quotidienne en matière de qualité.

D'où proviennent vos plumes et duvet ?

Nos duvet provient exclusivement de sources contrôlées et porte la certification DOWNPASS. Cela signifie : pas de plumage à vif, pas de plumage à l'étouffée et une traçabilité complète de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Combien de temps dure une couette en duvet ?

Une couette en duvet de haute qualité peut durer 10 ans ou plus avec un entretien adéquat. L'aération régulière, le lavage occasionnel et un rangement correct sont essentiels. Nos housses en 100 % coton protègent également le rembourrage.

Les couettes en duvet font-elles du bruit ?

À peine. Le bruit de frottement prononcé que connaissent certaines personnes avec des produits bon marché est généralement dû à des fibres synthétiques de moindre qualité ou à des housses enduites. Nos housses en fin tissu de coton sont agréablement silencieuses.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Oui. Tous nos produits sont certifiés selon la norme OEKO-TEX® Standard 100, testés de manière indépendante pour détecter les substances nocives. Pour les bébés de la première année, les pédiatres recommandent une gigoteuse plutôt qu'une couverture.

Allergies & peau sensible

Puis-je utiliser une couette en duvet si je suis allergique ?

Oui ! Contrairement à une idée reçue, les couettes en duvet certifiées NOMITE sont idéales pour les personnes allergiques aux acariens. Le label NOMITE confirme que la housse est tissée de manière suffisamment dense pour empêcher les acariens de pénétrer dans le rembourrage. Tous nos produits en duvet portent la certification NOMITE.

Je suis allergique au duvet – que me recommandez-vous ?

En cas de véritable allergie au duvet (très rare), nous te recommandons nos couettes et oreillers Primaloft Bio. Ils sont entièrement véganes, offrent très peu de surface de contact avec les allergènes et sont lavables en machine à 60 °C.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui. La certification selon la norme OEKO-TEX® Standard 100 signifie que tous les matériaux – y compris les colorants et les auxiliaires – ont été testés pour détecter les substances nocives. Nos produits conviennent expressément aux peaux sensibles.

Entretien & nettoyage

Puis-je laver ma couette en duvet à la maison ?

Oui, nos couettes en duvet sont lavables en machine à 60 °C. Utilise une lessive douce sans adoucissant. Important : la couette doit être complètement sèche – idéalement au sèche-linge à basse température avec 3 à 4 balles de tennis pour aérer à nouveau le duvet. Tu trouveras tous les détails dans notre guide d'entretien.

À quelle fréquence dois-je laver ma couette ?

Nous recommandons 1 à 2 fois par an. Un lavage plus fréquent n'est pas nécessaire et peut réduire la durée de vie du duvet. L'aération quotidienne est plus importante : place la couette devant la fenêtre pendant 15 à 30 minutes le matin.

Puis-je laver mon oreiller ?

Oui. Nos oreillers sont également lavables à 60 °C. Il en va de même : séchage complet, idéalement au sèche-linge. Les oreillers Primaloft Bio sont particulièrement faciles à entretenir et sèchent plus rapidement que les oreillers en duvet.

Que faire si ma couette en duvet fait des grumeaux ?

Les grumeaux sont généralement dus à un séchage incomplet ou à un mauvais lavage. Mets la couette au sèche-linge à basse température avec 3 à 4 balles de tennis pendant 30 à 60 minutes. Les balles secouent le duvet et le répartissent uniformément.

Produits & choix

Quelle est la différence entre 90 % et 100 % de duvet ?

90 % de duvet signifie : 90 % de duvet, 10 % de plumes. Les plumes donnent à la couette un peu plus de structure et de volume. 100 % de duvet est encore plus léger et plus doux, mais aussi de meilleure qualité et plus cher. Les deux qualités offrent un excellent confort de sommeil.

Quelle est la différence entre le duvet et Primaloft Bio ?

Le duvet est naturel, ultraléger et très respirant. Primaloft Bio est entièrement végan, lavable en machine et idéal pour les personnes allergiques. Les deux offrent un excellent confort de sommeil – le choix dépend de tes préférences personnelles. Notre page sur les matériaux explique toutes les différences en détail.

Quelle taille dois-je choisir ?

135 × 200 cm est la taille standard allemande pour les lits simples et convient jusqu'à 1,85 m de taille. 155 × 220 cm offre plus de confort pour les personnes de grande taille à partir de 1,85 m. 200 × 200 cm est idéal pour les couples partageant une couette, 240 × 220 cm pour ceux qui aiment avoir beaucoup d'espace. En savoir plus dans notre guide des tailles.

Quelle est la différence entre les couettes d'été, toutes saisons et d'hiver ?

La différence réside dans la quantité de rembourrage. Les couettes d'été ont peu de rembourrage pour un effet rafraîchissant (à partir d'environ 22 °C de température ambiante). Les couettes d'hiver ont beaucoup de rembourrage pour une chaleur particulièrement intense (en dessous de 18 °C). Les couettes toutes saisons se situent entre les deux et conviennent toute l'année pour les chambres à température modérée d'environ 18 à 22 °C.

Commande & livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous livrons en Allemagne. Tu trouveras les délais de livraison exacts sur le produit concerné ou dans nos informations de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison en Allemagne est toujours gratuite.

Combien de temps dure le droit de retour ?

Tu as 30 jours pour retourner ta commande sans justification. En Allemagne, le retour est gratuit. Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retour sont à ta charge.

Existe-t-il des conditions B2B pour les hôtels et les entreprises ?

Oui. Pour les hôtels, les chambres d'hôtes, les locations de vacances et les établissements de soins, nous proposons des remises sur quantité, des conseils personnalisés et le paiement sur facture. Tu en sauras plus sur notre page B2B.